Todos somos clientes y todos tenemos clientes Martínez Bermúdez, Rigoberto creator text pe Bogotá Ediciones de la U. 2016 monographic spa 140 p. 24 cm 1. Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno. -- 2. Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio. -- 3. Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio/proceso/procedimientos/trámites - atención -protocolo de atención. -- 4. Elementos estratégicos del servicio al cliente interno. -- 5. Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento . general per Administración del capital humano Servicio al cliente Cultura corporativa 658.31 9789587625370 PE-BaUNAB PE-BaUNAB