01983nam a22002414a 4500 PE-BaUNAB 20250403023229.0 a||||gr|||| 001 0 ta t pe gr 00| 0 spa d 978-958-503-657-4 PE-BaUNAB spa col 658.812 Torres Gómez, Carlos Alberto 12013 Gestión de la atención al cliente - consumidor Bogotá: Ecoe ediciones, 2023 223 p. Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional. Incluye: - Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro. - Recuadros con información de contexto. - Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro. - Consejos prácticos para la aplicación de la teoría. Opiniones del libro Servicio al cliente 6765 ddc LIB 2025-04-01 FTMR ddc ADM B01 B01 2025-04-01 COMPRA 0 658.812 T74 01L000007119 2025-04-01 19:07:54 LIB ddc ADM B01 B01 2025-04-01 COMPRA 0 658.812 T74 01L000007120 2025-04-01 19:07:54 Ej. 2 LIB ddc ADM B01 B01 2025-04-01 COMPRA 0 658.812 T74 01L000007121 2025-04-01 19:10:25 Ej. 3 LIB 5362 5362