02349nam a22002774a 4500001001000000005001700010006001900027007000300046008004100049020002200090040001400112041000800126043000800134082001200142100004200154245005500196260003700251300001100288505138500299650003001684942003101714952009901745952010601844952010601950999001502056PE-BaUNAB20250403023229.0a||||gr|||| 001 0 ta      t        pe     gr     00| 0 spa d  a978-958-503-657-4  aPE-BaUNAB  aspa  ccol  a658.812  aTorres Gómez, Carlos Alberto912013  aGestión de la atención al cliente - consumidor  aBogotá:bEcoe ediciones,c2023  a223 p.  aEste libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Incluye:

- Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro.
- Recuadros con información de contexto.
- Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro.
- Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.
Opiniones del libro 0aServicio al cliente96765  2ddccLIBe2025-04-01zFTMR  2ddc8ADMaB01bB01d2025-04-01eCOMPRAl0o658.812 T74p01L000007119r2025-04-01 19:07:54yLIB  2ddc8ADMaB01bB01d2025-04-01eCOMPRAl0o658.812 T74p01L000007120r2025-04-01 19:07:54tEj. 2yLIB  2ddc8ADMaB01bB01d2025-04-01eCOMPRAl0o658.812 T74p01L000007121r2025-04-01 19:10:25tEj. 3yLIB  c5362d5362