03408nam a22002897a 4500 PE-BaUNAB PE-BaUNAB 20251205212524.0 251205b pe ||||| |||| 00| 0 spa d PE-BaUNAB spa per Te Con 0071 Santos Esparza Guadalupe Yelitza autora 12817 La Calidad del Servicio y la Rentabilidad Económica de la Empresa Constructora Inversiones EVZA SRL del distrito de Huaraz, 2022./ Santos Esparza Guadalupe Yelitza; asesor, Matías Sánchez Roger Dino Lima: Universidad Nacional de Barranca, 2024. 115 h.: il.; 31 cm. Anexos: h. 95-115. Tesis (Cont.) -- Universidad Nacional de Barranca. Facultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras. Escuela de Contabilidad y Finanzas, 2024. Bibliografía: h. 77-94. Información general -- Resumen -- Planteamiento del problema -- Justificación -- Antecedentes y/o estado del arte -- Hipótesis y variables de estudio -- Objetivos -- Metodología -- Consideraciones éticas -- Resultados y discusión -- Conclusiones y recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos. El presente estudio, nace considerando la aceleración de la fase de globalización del sistema económico en todo el mundo, lo que ha obligado a muchas empresas a reenfocarse en la calidad del servicio. El problema principal que se planteó fue ¿De qué manera la calidad del servicio se relaciona con la rentabilidad económica de una empresa, en este estudio de caso la Empresa Constructora Inversiones EVZA SRL del distrito de Huaraz? El objetivo del estudio fue conocer la relación de la variable calidad de servicio en la rentabilidad económica de la empresa analizada. Para la ejecución de esta investigación, se utilizó la siguiente metodología; en cuanto al tipo de investigación se mostró básico, con un nivel descriptivo correlacional y en cuanto a su diseño fue no experimental de corte transversal, porque no se manipularon las variables y los datos fueron recolectados en un periodo de tiempo determinado. En cuanto a la técnica que se utilizó fue la encuesta para la recopilación de datos en cuanto a la variable calidad del servicio, y la técnica de análisis documental, para los datos cuantitativos de la variable rentabilidad económica. El instrumento usado fue el cuestionario, el cual se aplicó a una población de 41 clientes de la empresa, no se aplicó muestra, por considerar una población pequeña y finita. La Guía de Análisis Documental se utilizó para evaluar la variable rentabilidad económica, a través del cálculo de ratios. La prueba estadística utilizada fue el Chi Cuadrado y se comprobó la hipótesis planteada, demostrando que existe dependencia entre ambas variables. Se concluye que, el 29.27% ​​de los clientes encuestados, manifiestan que, la calidad del servicio de la empresa es regular, y de acuerdo al análisis de ratios, el nivel de Rentabilidad Económica de la empresa es baja. Matías Sánchez Roger Dino asesor 9728 Universidad Nacional de Barranca Facultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras Escuela de Contabilidad y Finanzas 12762 https://hdl.handle.net/20.500.12935/416 z TES 2025-12-05 FSC 0 0 0 0 CONTA B01 B01 2025-12-05 0 Te Con 0071 01T000000292 2025-12-05 21:25:47 2025-12-05 TES 5698 5698