03537nam a22003017a 4500 PE-BaUNAB PE-BaUNAB 20251205224928.0 251205b pe ||||| |||| 00| 0 spa d PE-BaUNAB spa per Te Con 0076 Alberto Lazo Massiel Celeste autora 12826 Logística y la calidad de servicio de la empresa EPS Barranca SA – 2024./ Alberto Lazo Massiel Celeste, Sánchez Gonzales Aracelli Geraldin; asesor, Vallejo Collantes Carlos Andrés Lima: Universidad Nacional de Barranca, 2024. 49 h.: il.; 31 cm. Anexos: h. 41-49. Tesis (Cont.) -- Universidad Nacional de Barranca. Facultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras. Escuela de Contabilidad y Finanzas, 2024. Bibliografía: h. 36-40. Información general -- Resumen -- Planteamiento del problema -- Justificación -- Antecedentes y/o estado del arte -- Hipótesis y variables de estudio -- Objetivos -- Metodología -- Consideraciones éticas -- Resultados y discusión -- Conclusiones y recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos. En la actualidad se está percibiendo que las organizaciones encargadas de brindar el servicio de agua en la región lima provincias tienen dificultades, estas acciones son deficientes por el inadecuado manejo logístico y las debilidades en la atención al cliente, esto se debe a la falta de capacitación del personal y no conoce como se brinda el servicio, estas evidencias empíricas nos plantean el objetivo de investigación de determinar la relación entre la logística y la calidad de servicio de la empresa EPS Barranca 2024, la hipótesis planteada es la logística se relaciona con la calidad del servicio de la empresa EPS Barranca, 2024; por lo que se trabajó con una metodología dinámica basada en una investigación básica, de alcance correlacional, diseño no experimental y transversal, el enfoque fue cuantitativo, método hipotético – deductivo, la población de estudio fue de 35 trabajadores de la EPS, Barranca, y la muestra de usuarios fue de 35, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario fue validado por 3 expertos y la confiabilidad se midió con el Alfa de Cronbach. La información se procesó utilizando el software SPSS Versión 25 a través del estadígrafo descriptivo, y se muestra en tabla de frecuencias ya través del estadístico inferencial el Rho de Spearman y Person o el Tau de Kendall, Se concluyó que el 70% opina que el sistema logístico en la empresa se encuentra en los niveles de bajo a regular, y con relación a la calidad del servicio se percibe que el 76% de los clientes opina que la calidad del servicio es del nivel malo a regular, así mismo se muestra la significancia de 0.000 y la ponderación de 0.860, demostrando que la ponderación entre las variables es de nivel positivo considerable, infiriendo que cuando el sistema de logística se incrementa a la par con ello se incrementa la calidad de servicio en la empresa EPS, Barranca. Sánchez Gonzales Aracelli Geraldin autora 12827 Vallejo Collantes Carlos Andrés asesor 12795 Universidad Nacional de Barranca Facultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras Escuela de Contabilidad y Finanzas 12762 https://hdl.handle.net/20.500.12935/463 z TES 2025-12-05 FSC 0 0 0 0 CONTA B01 B01 2025-12-05 0 Te Con 0076 01T000000297 2025-12-05 22:49:53 2025-12-05 TES 5703 5703