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100			_aSilverman, George _eautor _96767
245			_aLos secretos del marketing boca a boca : cómo desencadenar ventas exponenciales propiciando la circulación de información
250			_a2a ed.
260			_aSantiago de Chile : _bNorma , _c2013.
300			_a294 p. ; _c21 cm.
490			_aGerencia para todos
500			_aTítulo original : The secrets of word-of-mouth marketing.
505			_aUna aproximación sistemática al boca a boca. -- Dominando el mercado simplificando al cliente el ciclo de toma de decisión. --Como usar el marketing boca a boca para facilitar el proceso de toma de decisión. -- El proceso de toma de decisión. -- Los seis principios que se deberían seguir. -- El segundo principio: los conocedores. -- El tercer principio: motivación. -- El cuarto principio: medios de comunicación. -- El quinto principio: la medición. -- El sexto principio: la multiplicación. -- Todo lo que se sobre marketing lo aprendí en la farmacia de mi padre. Permitirme compartirlo con ustedes. -- Construyendo la campaña "suprema" de boca a boca 207. -- Seis pasos para aprovechar el boca a boca.
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